Tuleeko soitosta isännöitsijälle erillinen lasku? Mihin taloyhtiön rahat kuluvat? Millä perusteella huolto- tai korjaustyöhön ehdotetaan tiettyä yritystä?
Muun muassa tällaisiin kysymyksiin taloyhtiön hallitus tarvitsee selkeät vastaukset. Isännöintipalvelu Terwalla läpinäkyvyyttä rakennetaan hinnoittelulla, yhdessä läpikäydyllä ja selkeällä sopimuksella sekä mahdollisuudella seurata taloyhtiön taloutta. Terwalle on tärkeää, että hallitus tietää, kuka taloyhtiön asioita hoitaa ja miten häneen saa yhteyden.
Hinnaston ei tarvitse kattaa jokaista yhteydenottoa
Terwalla hinnasto on pidetty tarkoituksella suppeana. Tavalliset puhelut ja sähköpostit sisältyvät kuukausihintaiseen isännöintipalveluun, eikä yksittäisistä yhteydenotoista veloiteta erikseen.
Asiakkaan kannalta olennaista on tietää jo sopimusta tehdessä, mitä sovittuun hintaan kuuluu ja mitkä työt laskutetaan erikseen. Pelkkä kuukausihinta ei vielä kerro palvelun kokonaisuudesta. Kuukausihintaan kuuluvat esimerkiksi taloyhtiön päivittäisten asioiden hoitaminen, yhteydenpito hallitukseen ja tavanomaisten huoltoasioiden koordinointi. Erikseen veloitettavia töitä voivat puolestaan olla ylimääräisen yhtiökokouksen järjestäminen tai laajemman korjaushankkeen hallinnointi.
Jos yhteydenotto johtaa erikseen veloitettavaan työhön, laskutus määräytyy isännöintisopimuksen ja hinnaston mukaan. Laajemmista töistä ja niiden kustannuksista sovitaan etukäteen taloyhtiön hallituksen kanssa.
Terwan isännöintisopimukset perustuvat isännöinnin tehtäväluetteloon. Sopimuksen sisältö käydään asiakkaan kanssa läpi myös suullisesti, sillä yleisimmät kysymykset liittyvät juuri kuukausihintaan sisältyvien ja erikseen veloitettavien töiden väliseen rajaan. Näin molemmat osapuolet tietävät jo yhteistyön alussa, mitä palveluun kuuluu ja mistä maksetaan erikseen.
Palveluntarjoajan valintaa eivät sido ennalta sovitut kumppanuudet
Toisinaan asiakkaat kysyvät Terwalta, käytetäänkö taloyhtiöiden töissä aina tiettyjä kumppaniyrityksiä. Terwa ei ole tehnyt yhteistyösopimuksia, jotka velvoittaisivat käyttämään tiettyä palveluntarjoajaa.
Tämä on tietoinen valinta. Terwalle on ehdotettu yhteistyösopimuksia, mutta vaihtoehdot on haluttu pitää avoimina. Näin huolto-, korjaus- ja muihin töihin voidaan etsiä taloyhtiön tarpeisiin sopivaa tekijää ja antaa mahdollisuus myös uusille toimijoille.
Palveluntarjoajan valinnassa huomioidaan hinnan lisäksi esimerkiksi osaaminen, aikaisemmat kokemukset, työn laatu ja aikataulu. Edullisin tarjous ei aina ole taloyhtiölle kokonaisuuden kannalta paras vaihtoehto. Suuremmissa hankinnoissa pyydetään lähtökohtaisesti useampia tarjouksia, jotka esitellään taloyhtiön hallitukselle päätöksentekoa varten.
Myös hallituksen toiveet otetaan huomioon. Taloyhtiöllä voi esimerkiksi olla pitkään käytössä ollut putkimies, joka tuntee kiinteistön ja sen järjestelmät hyvin. Tällöin yhteistyön jatkaminen voi olla järkevää.
Hallitus pääsee katsomaan, mistä taloyhtiön kulut muodostuvat
Taloyhtiön talouden seuraamisessa tarvitaan myös mahdollisuus tarkastella yksittäisiä kuluja. Terwalla taloyhtiön hallituksen jäsenet voivat katsoa taloyhtiön ostolaskuja suoraan sähköisestä Hausvise-järjestelmästä heti niiden saavuttua järjestelmää. Näin he näkevät laskukohtaisesti, mihin taloyhtiön rahoja käytetään.
Myös kirjanpitoa pidetään jatkuvasti ajan tasalla, joten hallitus voi seurata taloyhtiön taloudellista tilannetta koko tilikauden ajan.
Sähköinen palvelu auttaa myös omien maksutietojen seuraamisessa. Osakkaat ja asukkaat voivat tarkistaa palvelusta vastiketietoja ja tulevia eräpäiviä. Osakkaat näkevät lisäksi mahdollisen huoneistokohtaisen lainaosuutensa.
Tiedät, kuka taloyhtiösi asioita hoitaa
Kun taloyhtiön asioista tulee kysyttävää, yhteyshenkilön ei pitäisi jäädä epäselväksi. Terwan verkkosivuilta löytyvät isännöitsijöiden suorat puhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet. Näin asiakas voi olla suoraan yhteydessä oikeaan ihmiseen.
Asioida voi myös sähköisen palvelukanavan kautta tai kasvotusten Terwan toimistolla. Isännöitsijän henkilökohtaista tapaamista varten suosittelemme sopimaan ajan etukäteen, jotta oikea henkilö on paikalla ja asian käsittelyyn voidaan varata riittävästi aikaa.
Isännöinti on ennen kaikkea ihmisten kanssa tehtävää työtä. Kun asiakkaat ja isännöitsijät tuntevat toisensa ja yhteydenpito on mutkatonta, asiat saadaan yleensä hoidettua sujuvammin.
Mitä teidän taloyhtiönne isännöintiin kuuluisi?
Etsittekö taloyhtiöllenne uutta isännöitsijää? Pyytäkää tarjous Terwan verkkosivuilta löytyvällä lomakkeella.
Tarjousta ja sopimusta käsiteltäessä selvitetään yhdessä, mitä Terwan isännöintipalveluun sisältyy ja mistä veloitetaan erikseen.